ご利用の流れ

お電話相談に関する質問

Q.電話の受付時間は何時から何時までですか？

A.

9時〜21時まで毎日営業しております。
※年末年始除く

Q.電話では何から相談すれば良いですか？

A.

電話応対スタッフより、現在の状況や住所・お日にちなどを順番にお伺いさせていただきますので、簡単な依頼内容をお伝えください。

Q.見積もりや作業希望日の何日前までに電話相談すれば良いですか？

A.

依頼のお日にちが決まり次第、できるだけお早めにご連絡をお願いします。
当日、翌日でも対応できますので、ご安心ください。

ご精算関する質問

Q.買取金額を振込してもらえますか？

A.

はい、基本的には引き取り日に買取金額を現金にてお渡ししておりますが、ご希望の場合は振込みで買取金額をお支払いすることも対応可能です。
後日お支払いいたしますので、ご確認をお願いいたします。

Q.作業後に追加料金を請求されませんか？

A.

いいえ、ございません。
作業前にお伝えさせていただいた料金以外を追加することはございません。 もしお見積りより料金がかかるようなことがございましたら、作業前にお客様に追加料金がかかる旨をお伝えし、ご了承いただいた上でご請求させていただきますのでご安心ください。

Q.身分証の提示を求められました。なぜ必要なんですか？

A.

買取の際には、古物商取引法に基づき、売主様の同意と本人確認が必要です。お手数ですが、身分証をご提示くださいませ。

本人確認について見る

出張見積りに関する質問

Q.相談と見積もりは、料金がかかりますか？

A.

いいえ、一切かかりません。
おうち整理士では相談からお見積りまですべて無料です。どんな些細なことでもぜひ一度ご相談ください。

Q.立ち会いは必要ですか？

A.

いいえ。立ち会いは必要ございません。
遠方に住んでいる、故人の部屋に入りたくないなど、さまざまなご要望がございます。
鍵を預かっての作業も可能です。立ち会いがなくとも、心を込めて丁寧に作業をさせていただきます。

Q.急いでいます。その日のうちに対応していただけますか？

A.

はい、即日対応も可能です。
ありがたいことにご予約をたくさんいただいており、即日・翌日対応ができないことも多々ございますので、まずは一度ご相談ください。

Q.お見積りの際、トラック用の駐車場が必要ですか？

A.

いいえ、お見積りのみの場合でもトラックでご訪問させていただくことがありますが、駐車場がなければ近隣のコインパーキングなどに止めさせていただきます。訪問のご予約をさせていただく際に、近隣の駐車場にこころあたりがありましたら、教えていただけますと当日のご訪問がスムーズになり大変助かります。
決して建物の前に不法駐車などはいたしませんので、ご安心ください。マンションやアパートの出入り口などに横付けが必要な場合はお客様にお伺いいたします。

Q.出張見積りにはどのくらい時間がかかりますか？

A.

およそ1～2時間程度で完了するお客様がほとんどです。
しかし、整理をご希望の場合は物の量に合わせて前後します。査定・鑑定する物が多ければ多いほどじっくり時間をかけたお見積りが必要になりますので、お電話でお問い合わせの際に目安時間をお伝えしています。

Q.見積り後にキャンセルしても大丈夫ですか？

A.

はい、お見積りにご納得いただけない場合は、キャンセルも無料です。
安心しておうち整理士の魅力を実感していただきたいので、私たちはお見積りまで完全無料で行なっております。出張費用やキャンセル費用は一切いただきませんので、お気軽にお試しください。 また、キャンセル後に執拗なお電話やご訪問は一切いたしません。

Q.買取金額や回収費用はどのように決めていますか？

A.

買取金額は、私たちが持っている再販ルートの中から、最も高く販売できる市場の相場から算出しています。骨董品などは専門の鑑定士が丁寧に目利きを行い、骨董市や会員制の骨董オークションの中から販路を探して買取金額をお付けします。
回収費用は、回収する物の量に合わせて算出します。トラックの何パーセント積載するかといった基準で回収費用をお伝えしています。

整理作業に関する質問

Q.買取・回収された商品はその後どうなりますか？

A.

おうち整理士は環境にも優しい整理をお約束いたします。買取させていただいた物はすべて次のお客様にお引き継ぎいたします。
世界中の再販ルートを使い、次に必要とされる方を探して販売しています。有料回収した物は、古紙などリサイクルできるものはしっかりリサイクルに回し、それでも残った物は法令に基づいて、提携する産業廃棄物処理業者や一般廃棄物処理業者に持ち込み、適切に処分しています。